Información importante previa a enviar un correo electrónico

• Si su consulta es sobre un pedido. Debe adjuntar el código de pedido que podráa encontrar en la sección 'Mis pedidos' de su area de usuario.
• Los correos tardan en procesarse de 24 a 72 horas. Enviar más de un correo no va a hacer que su respuesta llegue mas rápido
• Envíe tanta información como tenga disponible para exponer su consulta. Puede acompañar su correo con fotografías si lo estima oportuno.

Para mantener nuestra política de precios bajos y debido a que el soporte telefónico tiene unos costes de personal e infraestructura realmente elevados, nuestro número de atención al cliente es de pago. Pese a ello se ha elegido el número de tarificación adicional mas barato que existia. Recuerde que el soporte vía correo electrónico es totalmente gratis.

El coste por minuto es de 0,35 € desde fijos y de 0,46 € desde móvil (impuestos incluidos). Los primeros 20 segundos no tienen coste.

Para agilizar el proceso, tenga a su disposición todos los datos, incluyendo el número de pedido si desea hacer una consulta sobre un pedido ya creado.

Nota: algunas páginas disponen listados nuestros números de telefóno antiguos. Dichos números estan desactivados en la actualidad.

Información importante previa

• Si tiene un producto defectuso, debe contactar con nosotros anteriormente vía email para abrir una incidencia. Todos los paquetes que lleguen sin námero de incidencia, serán automáticamente devueltos al remitente.
• Nuestro horario de atención al público es de 9.30 a 13.30 y 15.00 a 19.00. Este horario es orientativo, debido a que la mayor parte de nuestra actividad si realiza vía Internet y no al público.
  No obstante, puede venir sin ningún problema a recoger o realizar un pedido a nuestras oficinas.